Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
LIV Zorg valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht zorgaanbieders om een klachtenregeling te hebben en een klachtenfunctionaris aan te stellen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:
- Schriftelijk: Stuur een brief naar LIV Zorg, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Parkweg 226 A, 3119 CR Schiedam
- Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@livzorg.nl met als onderwerp "Klacht"
- Telefonisch: Bel naar 085 - 2129 384 en vraag naar de klachtenfunctionaris
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht:
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging
- De klachtenfunctionaris onderzoekt uw klacht zorgvuldig
- Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst van het onderzoek
- Indien nodig wordt er een gesprek georganiseerd om tot een oplossing te komen
Klachtenfunctionaris
LIV Zorg heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris aangesteld die uw klacht behandelt. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via:
- E-mail: info@livzorg.nl
- Telefoon: 085 - 2129 384
Geschillencommissie
Als u niet tevreden bent met de behandeling van uw klacht door LIV Zorg, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie. LIV Zorg is aangesloten bij de geschillencommissie voor de zorgsector.
Voor meer informatie over de geschillencommissie kunt u contact opnemen met:
- Geschillencommissie Zorg
- Postbus 306, 2501 CH Den Haag
- Website: www.geschillencommissiezorg.nl
Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht hebben toegang tot de informatie. Uw privacy wordt te allen tijde gewaarborgd.
Contact
Heeft u vragen over de klachtenregeling? Neem dan contact met ons op:
LIV Zorg
Parkweg 226 A
3119 CR Schiedam
Telefoon: 085 - 2129 384
E-mail: info@livzorg.nl